algemene-voorwaarden
Algemene voorwaarden Atelier Filoïse BV
- Inleiding
Maatschappelijke zetel:
Atelier Filoïse BV, Vorststraat 37, 3500 Hasselt, België, met als bestuurder Shanna Corvers (hierna “Atelier Filoïse”).
Atelier Filoïse BV is ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder ondernemings- en btw-nummer BE1033.735.037 en biedt haar klanten de mogelijkheid om producten (waaronder preloved handtassen en lederwaren) en diensten (zoals restauraties) aan te kopen, zowel online als offline.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die geplaatst wordt:
- via de website van Atelier Filoïse,
- via e-mail,
- via sociale media (zoals Instagram),
- of bij een bezoek aan het atelier, een pop-uplocatie of andere fysieke verkooplocatie van Atelier Filoïse.
Door een bestelling te plaatsen verklaart de Klant deze algemene voorwaarden vooraf gelezen en uitdrukkelijk aanvaard te hebben. De Klant kan deze voorwaarden vóór de aankoop opslaan en/of afdrukken.
Eventuele algemene of bijzondere voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij deze voorafgaandelijk, schriftelijk en uitdrukkelijk door Atelier Filoïse zijn aanvaard.
De contracttaal is Nederlands.
- Gebruik van de website
De website van Atelier Filoïse wordt ter beschikking gesteld voor informatieve en commerciële doeleinden. De Klant verbindt zich ertoe de website niet te gebruiken op een manier die onrechtmatig is of de goede werking ervan schaadt.
Het is onder meer verboden om:
- de website te gebruiken voor het verspreiden van virussen, spam of andere schadelijke software;
- de website te gebruiken voor het posten of verspreiden van onwettig, bedreigend, lasterlijk, obsceen of anderszins ongepast materiaal;
- de website te gebruiken op een wijze die inbreuk maakt op rechten van derden, waaronder privacy- en intellectuele eigendomsrechten;
- zonder toestemming commerciële of promotionele boodschappen te verspreiden.
De website kan links bevatten naar websites van derden. Dergelijke links zijn louter informatief; Atelier Filoïse is niet verantwoordelijk voor de inhoud of het privacybeleid van deze externe websites. Het gebruik ervan gebeurt op eigen risico.
Atelier Filoïse behoudt zich het recht voor om de toegang tot de website tijdelijk of definitief te beperken of te blokkeren bij misbruik of vermoedens van misbruik.
- Intellectuele eigendom en gebruik van foto’s/content
Alle teksten, foto’s, logo’s, lay-out, grafische elementen en andere inhoud op de website, sociale mediakanalen en andere communicatiemiddelen van Atelier Filoïse zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten en blijven eigendom van Atelier Filoïse of haar rechtgevende leveranciers.
Het is niet toegestaan om deze inhoud te kopiëren, te reproduceren, te verspreiden of op enige wijze te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Atelier Filoïse, behalve voor strikt persoonlijk en niet-commercieel gebruik.
Indien Klanten foto’s, reviews, getuigenissen of andere content aan Atelier Filoïse bezorgen (bijvoorbeeld via e-mail, social media of in het kader van voor/na-beelden) en uitdrukkelijk akkoord gaan met publicatie, verlenen zij aan Atelier Filoïse een niet-exclusief, kosteloos en herroepbaar gebruiksrecht om deze content te gebruiken voor promotie- en marketingdoeleinden (website, sociale media, nieuwsbrieven, drukwerk), zonder dat daar bijkomende vergoeding tegenover staat.
Persoonsgegevens in dergelijke content worden steeds verwerkt conform het privacybeleid van Atelier Filoïse.
- Productaanbod
Het aanbod omvat zowel nieuwe als tweedehands (preloved) artikelen. Atelier Filoïse stelt haar aanbod samen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid. Toch is het mogelijk dat de aangeboden informatie onvolledig is, materiële fouten bevat of niet up-to-date is.
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Atelier Filoïse niet. Atelier Filoïse is wat de juistheid en volledigheid van de aangeboden informatie betreft slechts gehouden tot een middelenverbintenis en is in geen geval aansprakelijk in geval van manifeste materiële fouten, zet- of drukfouten.
Afbeeldingen en beschrijvingen op de website zijn indicatief. Kleine afwijkingen in kleur, patina, maat of gebruikssporen zijn eigen aan preloved producten en vormen op zich geen non-conformiteit.
Wanneer de Klant specifieke vragen heeft over bijvoorbeeld model, kleur, staat, beschikbaarheid, leveringstermijn of leveringswijze, wordt de Klant verzocht vooraf contact op te nemen met de klantendienst.
Het aanbod geldt steeds zolang de voorraad strekt en kan op elk moment worden aangepast of ingetrokken door Atelier Filoïse. Atelier Filoïse kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-beschikbaarheid van een product. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder specifieke voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
- Prijs
Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro (EUR), inclusief btw en exclusief verzendkosten en eventuele andere heffingen, tenzij anders vermeld of schriftelijk overeengekomen.
De verzendkosten en eventuele bijkomende kosten worden duidelijk vermeld vóór de Klant zijn bestelling definitief plaatst en zijn ten laste van de Klant.
De opgegeven prijs heeft uitsluitend betrekking op de artikelen zoals ze woordelijk worden omschreven. De bijhorende foto’s zijn louter decoratief en kunnen elementen bevatten die niet in de prijs zijn inbegrepen.
Waar van toepassing (voor tweedehandsgoederen) kan de margeregeling voor btw worden toegepast conform de geldende btw-wetgeving; in dat geval is de btw niet aftrekbaar.
Prijswijzigingen na bevestiging van de bestelling zijn niet mogelijk.
- Bestelling
De Klant verklaart minstens 18 jaar oud te zijn of te beschikken over toestemming van zijn wettelijke vertegenwoordiger om een bestelling te plaatsen.
Bestellingen kunnen worden geplaatst via de website, per e-mail, via sociale media of ter plaatse in het atelier of op een pop-uplocatie.
Alle bestellingen moeten worden betaald op het ogenblik van de bestelling, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen (bijvoorbeeld bij bepaalde restauratieopdrachten).
Atelier Filoïse aanvaardt onder meer de volgende betaalmethoden: Bancontact, Maestro, Visa, MasterCard en andere betaalwijzen die op de website of ter plaatse worden aangegeven.
Atelier Filoïse is gerechtigd een bestelling te weigeren in geval van ernstige tekortkomingen van de Klant bij eerdere bestellingen, vermoeden van fraude of misbruik, of om andere gegronde redenen, zonder hiervoor schadevergoeding verschuldigd te zijn.
De overeenkomst komt tot stand vanaf het moment dat Atelier Filoïse de bestelling (bijvoorbeeld via e-mail) heeft bevestigd en de betaling is geregistreerd.
- Levering
Alle bestellingen worden persoonlijk klaargemaakt volgens de bestelling. De levertermijn wordt meegedeeld op het moment van bevestiging van de bestelling.
Tenzij anders overeengekomen, levert Atelier Filoïse de goederen uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
De levering van de producten gebeurt op het door de Klant opgegeven adres in België, Nederland of Frankrijk, of door afhaling in het atelier of op een pop-uplocatie, zoals overeengekomen.
Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de Klant zodra hij, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen.
In geval van vertraging in de levering kan de Klant Atelier Filoïse verzoeken om binnen een bijkomende, gezien de omstandigheden redelijke termijn alsnog te leveren. Indien Atelier Filoïse niet levert binnen die bijkomende termijn, heeft de Klant het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en worden de door de Klant betaalde bedragen terugbetaald.
Vertraging in de levering geeft geen recht op schadevergoeding, behalve in de gevallen voorzien in de toepasselijke wetgeving.
Elke zichtbare beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming van een artikel of andere tekortkoming bij de levering moet door de Klant zo snel mogelijk gemeld worden aan Atelier Filoïse, bij voorkeur binnen een redelijke termijn.
- Eigendomsvoorbehoud
De geleverde artikelen blijven de exclusieve eigendom van Atelier Filoïse tot op het moment van volledige betaling door de Klant.
Zolang de eigendom niet is overgegaan, verbindt de Klant zich ertoe de artikelen niet te verkopen, te verpanden of op enige wijze te bezwaren en, indien nodig, derden te wijzen op het eigendomsvoorbehoud van Atelier Filoïse.
- Herroepingsrecht en retourrecht
De bepalingen van dit artikel zijn van toepassing op Klanten die in hun hoedanigheid van consument producten op afstand of buiten de verkoopruimten van Atelier Filoïse aankopen.
De Klant heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop de Klant of een door de Klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant Atelier Filoïse binnen de herroepingstermijn via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen (bijvoorbeeld per e-mail of per post). De Klant kan hiervoor gebruikmaken van een modelformulier voor herroeping, maar is hiertoe niet verplicht.
Na kennisgeving van de herroeping beschikt de Klant nog over 14 kalenderdagen om de goederen terug te sturen of te overhandigen aan:
Atelier Filoïse, Vorststraat 37, 3500 Hasselt, België.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de Klant, tenzij anders overeengekomen.
De Klant wordt verzocht de artikelen zoveel mogelijk in hun oorspronkelijke staat en verpakking terug te sturen, met alle geleverde accessoires en labels nog aangehecht, voor zover redelijkerwijze mogelijk.
Gevolgen van de herroeping
Indien de Klant de overeenkomst herroept, zal Atelier Filoïse alle tot op dat moment van de Klant ontvangen betalingen, inclusief de eventuele standaard leveringskosten voor de initiële levering, terugbetalen binnen maximaal 14 kalenderdagen nadat Atelier Filoïse op de hoogte is gesteld van de beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Atelier Filoïse mag wachten met de terugbetaling totdat zij alle goederen heeft teruggekregen, of totdat de Klant heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
Atelier Filoïse gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie werd verricht, tenzij de Klant uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel heeft ingestemd; voor deze terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
Indien het teruggestuurde product op een of andere manier in waarde verminderd is doordat de Klant verder is gegaan dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, mag Atelier Filoïse deze waardevermindering op de terugbetaling in mindering brengen.
Teruggestuurde artikelen mogen gepast worden zoals in een winkel, maar mogen niet gedragen of intensief gebruikt zijn.
9.1 Herroepingsrecht bij gratis ophalen
Indien de Klant online of op afstand bestelt maar kiest voor gratis afhaling bij Atelier Filoïse, geldt het herroepingsrecht vanaf de dag waarop de Klant of een door hem aangewezen derde het product fysiek afhaalt.
Het recht tot herroeping vervalt wanneer de wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen is verstreken.
Indien het gekochte artikel niet binnen 30 kalenderdagen na uitnodiging tot afhaling wordt opgehaald, behoudt Atelier Filoïse zich het recht voor een administratieve kost van 50 EUR aan te rekenen voor opslag- en behandelingskosten.
Na afhaling kan de Klant nog steeds gebruikmaken van zijn herroepingsrecht binnen de wettelijke termijn, onder de voorwaarden van artikel 9.
9.2 Herroepingsrecht bij veilingen
Voor artikelen die via een online veiling of biedsysteem van Atelier Filoïse worden verkocht, gelden dezelfde herroepingsregels als vermeld in artikel 9, tenzij het gaat om een openbare veiling in de zin van de wet (met fysieke aanwezigheid en mogelijkheid tot bijwonen), in welk geval het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing is.
Atelier Filoïse zal in het aanbod duidelijk aangeven of een verkoop als openbare veiling wordt beschouwd.
Eventuele administratieve kosten of bijkomende vergoedingen bij retour van veilingartikelen worden niet aangerekend, behalve de rechtstreekse retourkosten en eventuele waardevermindering, zoals bepaald in artikel 9.
- Garantie
Krachtens de wet van 21 september 2004 betreffende de bescherming van de consument bij verkoop van consumptiegoederen heeft de consument wettelijke rechten.
De wettelijke garantie bedraagt in principe 2 jaar vanaf de levering aan de eerste consument. Bij tweedehandsgoederen kan deze termijn contractueel worden beperkt tot minimum 1 jaar; Atelier Filoïse kan bij de verkoop van tweedehandsgoederen aangeven dat de garantietermijn wordt beperkt tot 1 jaar, in welk geval dit uitdrukkelijk bij het aanbod wordt vermeld.
Om een beroep te doen op de garantie, moet de Klant een aankoopbewijs kunnen voorleggen. De Klant wordt aangeraden de originele verpakking en het aankoopbewijs te bewaren.
De Klant moet het gebrek melden binnen een redelijke termijn nadat hij het heeft vastgesteld, en uiterlijk binnen twee maanden na ontdekking.
De garantie dekt geen defecten die het gevolg zijn van:
- ongelukken, misbruik, valpartijen,
- verwaarlozing of onoordeelkundig gebruik,
- gebruik van het artikel in strijd met het doel waarvoor het ontworpen werd,
- het niet naleven van de onderhouds- en gebruiksinstructies,
- aanpassingen of wijzigingen aan het artikel,
- hardhandig gebruik, slecht onderhoud of abnormaal gebruik.
Voor artikelen die online zijn aangekocht en bij de Klant thuis zijn afgeleverd, neemt de Klant contact op met de klantendienst van Atelier Filoïse voor verdere afhandeling. De kosten en praktische modaliteiten in het kader van garantie worden in overleg bepaald, conform de wettelijke bepalingen.
- Verkoop in consignatie
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Atelier Filoïse: de onderneming gevestigd te Vorststraat 37, 3500 Hasselt, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 1033.735.037.
- Consignatiegever: de natuurlijke of rechtspersoon die goederen in consignatie aanbiedt aan Atelier Filoïse.
- Consignatie: de overeenkomst waarbij de Consignatiegever goederen overdraagt aan Atelier Filoïse met het doel deze namens de Consignatiegever te verkopen aan derden.
- Koper: een derde partij die goederen aankoopt via Atelier Filoïse.
- Goederen: de artikelen die door de Consignatiegever ter verkoop worden aangeboden.
11.1 Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle consignatieovereenkomsten tussen Atelier Filoïse en de Consignatiegever.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien zij schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.
11.2 Aanbieding en acceptatie van goederen
Atelier Filoïse behoudt zich het recht voor aangeboden goederen te weigeren zonder opgave van reden.
Goederen dienen in goede, verkoopbare staat te verkeren en eigendom te zijn van de Consignatiegever.
De Consignatiegever verklaart dat de aangeboden goederen vrij zijn van rechten van derden en dat, waar van toepassing, de goederen authentiek zijn.
11.3 Prijs en commissie
De verkoopprijs wordt in overleg met de Consignatiegever vastgesteld.
Atelier Filoïse ontvangt een commissie op basis van de uiteindelijke verkoopprijs, exclusief btw. Het percentage wordt vooraf overeengekomen.
Eventuele kortingen of prijsverlagingen worden enkel toegepast in overleg met of na goedkeuring van de Consignatiegever.
De goederen blijven eigendom van de Consignatiegever totdat zij zijn verkocht.
11.4 Verkoop en betaling
Na verkoop van het goed wordt de opbrengst, verminderd met de commissie van Atelier Filoïse en eventuele overeengekomen kosten, binnen 30 dagen na het definitief worden van de verkoop overgemaakt aan de Consignatiegever.
In geval van retournering door de Koper gelden de retourvoorwaarden van Atelier Filoïse. De Consignatiegever ontvangt pas de betaling zodra de verkoop definitief is en de termijn voor herroeping door de Koper is verstreken.
De betaling aan de Consignatiegever zal in de regel ten vroegste gebeuren 14 dagen na ontvangst van de goederen door de Koper en uiterlijk binnen één maand na definitieve verkoop.
11.5 Risico en aansprakelijkheid
Atelier Filoïse draagt zorg voor een veilige opslag en behandeling van de goederen en gedraagt zich als een goede huisvader. De goederen worden niet voor eigen gebruik aangewend en enkel ter promotie uit de stofzak gehaald.
Atelier Filoïse is niet aansprakelijk voor schade, verlies of diefstal van de goederen, tenzij deze het gevolg zijn van opzet of grove nalatigheid van Atelier Filoïse.
Goederen blijven eigendom van de Consignatiegever totdat zij zijn verkocht.
11.6 Duur en beëindiging
De duur van de consignatieperiode wordt vooraf overeengekomen (standaard: 90 dagen).
Beide partijen kunnen de overeenkomst tussentijds beëindigen met een opzegtermijn van 7 dagen. De Consignatiegever betaalt in dat geval een tussenkomst van 50 EUR voor gemaakte kosten (zoals fotografie, publicatie en behandeling). Het beeldmateriaal blijft eigendom van Atelier Filoïse.
Bij beëindiging worden niet-verkochte goederen, op kosten van de Consignatiegever, retour gezonden of opgehaald binnen een afgesproken termijn.
11.7 Geschillen en toepasselijk recht (consignatie)
Op consignatieovereenkomsten is het Belgisch recht van toepassing.
Geschillen worden, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen, voorgelegd aan de bevoegde rechter te Hasselt.
- Restauraties
Klanten kunnen hun handtas of lederwaren persoonlijk aanbieden of opsturen voor restauratie. Verzending gebeurt steeds op risico van de Klant; Atelier Filoïse is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal, schade of vertraging tijdens het transport naar of van het atelier, tenzij anders overeengekomen of bij bewezen fout van Atelier Filoïse.
Aanvraag en offerteproces:
Bij ontvangst onderzoekt Atelier Filoïse de tas en maakt zij een offerte voor de voorgestelde restauratiewerken. Indien tijdens het onderzoek blijkt dat bijkomende of andere werkzaamheden nodig zijn dan oorspronkelijk voorzien, ontvangt de Klant eerst een aangepaste prijsraming. Atelier Filoïse start pas met de uitvoering nadat de Klant schriftelijk akkoord is gegaan met de offerte.
Annulering voor start restauratie:
Indien de Klant niet akkoord gaat met de voorgestelde prijs of de opdracht annuleert vóór de restauratie start, bedraagt de restauratieaanvraagkost 35 EUR incl. btw per tas, naast de kosten voor de retourzending.
Atelier Filoïse besteedt de grootste zorg aan elke restauratie, maar het eindresultaat kan afwijken van de verwachtingen van de Klant (bijvoorbeeld door de aard van het materiaal, eerdere schade of kleurverschillen). Atelier Filoïse is enkel aansprakelijk voor schade die rechtstreeks te wijten is aan een bewezen fout of nalatigheid van Atelier Filoïse.
Tijdens het verblijf van de handtas in het atelier blijft de Klant eigenaar van het goed. In geval van diefstal, brand of andere schade tijdens de bewaring bij Atelier Filoïse wordt de aansprakelijkheid beperkt tot de redelijke marktwaarde van de tas voorafgaand aan de restauratie.
Betaling en niet-afhalen:
De volledige betaling van de restauratie dient te gebeuren binnen één (1) maand na voltooiing, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
Indien de Klant na schriftelijke ingebrekestelling en een bijkomende betalingstermijn van 14 dagen nog niet heeft betaald en/of de handtas niet heeft afgehaald, behoudt Atelier Filoïse zich het recht voor om:
- een opslagvergoeding van 19 EUR incl. btw per begonnen maand en per tas aan te rekenen, en/of
- de tas te verkopen ter dekking van de openstaande bedragen (facturen, restauratieaanvraagkost, opslagkosten, verzendkosten).
Een eventueel overschot wordt aan de Klant uitgekeerd na aftrek van alle verschuldigde bedragen.
- Betaling, laattijdige betaling en herinneringen
Voor verkopen van producten geldt betaling bij bestelling. Voor restauraties, consignaties en andere diensten geldt de op de factuur vermelde betalingstermijn (standaard 14 dagen na factuurdatum), tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
Herinneringsprocedure:
Indien de Klant niet tijdig betaalt, stuurt Atelier Filoïse eerst een kosteloze betalingsherinnering met een nieuwe betalingstermijn van minstens 14 dagen.
Bij blijvende niet-betaling kan Atelier Filoïse, binnen de wettelijke grenzen voor consumenten:
- nalatigheidsinteresten aanrekenen aan de wettelijke rentevoet, en
- een forfaitaire administratieve kost van 15 EUR incl. btw voor herinnerings- en dossierkosten aanrekenen.
Atelier Filoïse mag bij niet-betaling de verdere uitvoering van opdrachten opschorten of toekomstige bestellingen weigeren.
- Overmacht
Atelier Filoïse is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe wordt gehinderd door een omstandigheid die buiten haar macht ligt en die niet aan haar kan worden toegerekend (overmacht).
Onder overmacht wordt onder meer verstaan: natuurrampen, brand, overstroming, pandemieën, oorlog, terrorisme, oproer, stakingen of lock-outs bij derden, storingen in vervoersmiddelen of energievoorziening, overheidsmaatregelen, netwerk- of telecommunicatiestoring, en andere gebeurtenissen waarop Atelier Filoïse geen redelijke invloed kan uitoefenen.
In geval van overmacht worden de verplichtingen van Atelier Filoïse opgeschort zolang de overmachtsituatie voortduurt. Indien de overmachtssituatie langer dan 60 dagen aanhoudt, kunnen zowel Atelier Filoïse als de Klant de overeenkomst zonder kosten beëindigen, met terugbetaling van eventueel reeds betaalde, maar niet geleverde goederen of niet uitgevoerde diensten.
- Aantasting geldigheid – niet-verzaking
Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig wordt verklaard, tast dit op geen enkele wijze de geldigheid, wettigheid en toepasbaarheid van de overige bepalingen aan.
Het nalaten door Atelier Filoïse om op enig moment een recht uit deze voorwaarden af te dwingen, kan niet worden beschouwd als een afstand van recht en doet geen afbreuk aan het recht om later alsnog op te komen tegen dergelijke inbreuken.
- Wijziging voorwaarden
Atelier Filoïse behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Op lopende overeenkomsten blijven de voorwaarden van toepassing die geldig waren op het moment van de bestelling.
- Bewijs
De Klant aanvaardt dat elektronische communicaties (zoals e-mails, digitale orderbevestigingen en digitale facturen) en back-ups kunnen dienen als bewijs.
- Toepasselijk recht en geschillen
Het Belgisch recht is van toepassing, met uitsluiting van de regels van internationaal privaatrecht inzake toepasselijk recht.
Bij geschillen met consumenten zijn de rechtbanken van de woonplaats van de consument bevoegd. De consument kan zich daarnaast wenden tot het Europees ODR-platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr).
Bij geschillen tussen Atelier Filoïse en niet-consumenten (professionele partijen) zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Hasselt bevoegd.
- Klantendienst
De klantendienst van Atelier Filoïse is bereikbaar:
- per e-mail: bonjour@atelierfiloise.be
- telefonisch: 0456 95 25 95
- per post: Vorststraat 37, 3500 Hasselt, België.
- Privacy
Atelier Filoïse is verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens en respecteert de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Belgische Privacywet van 30 juli 2018.
De door de Klant meegedeelde persoonsgegevens worden verwerkt voor onder meer:
- de uitvoering van de overeenkomst en verwerking van bestellingen,
- klantenbeheer,
- facturatie en boekhouding,
- het versturen van nieuwsbrieven, aanbiedingen en marketingcommunicatie wanneer de Klant hiermee heeft ingestemd of wanneer dit toegelaten is op basis van gerechtvaardigd belang.
De rechtsgronden voor de verwerking zijn: de uitvoering van de overeenkomst, de toestemming van de betrokkene, het vervullen van wettelijke verplichtingen en/of het gerechtvaardigd belang van Atelier Filoïse.
De Klant heeft een wettelijk recht op inzage, verbetering, aanvulling, verwijdering en beperking van de verwerking van zijn persoonsgegevens, alsook een recht op overdraagbaarheid van zijn gegevens, in de gevallen bepaald door de AVG.
De Klant kan zich verzetten tegen de verwerking van zijn persoonsgegevens om ernstige en legitieme redenen en kan zich steeds kosteloos verzetten tegen het gebruik van zijn gegevens voor direct marketing.
Om zijn rechten uit te oefenen, kan de Klant zich schriftelijk, gedateerd en ondertekend wenden tot:
Atelier Filoïse, Vorststraat 37, 3500 Hasselt, of per e-mail naar bonjour@atelierfiloise.be.
Atelier Filoïse behandelt persoonsgegevens als vertrouwelijke informatie en zal deze niet doorgeven, verhuren of verkopen aan derden, behoudens wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of wettelijk verplicht is.
- Gebruik van cookies
De website van Atelier Filoïse maakt gebruik van cookies en gelijkaardige technologieën. Dit helpt om de gebruikerservaring te verbeteren en de website te optimaliseren.
Zonder voorafgaande toestemming worden enkel strikt noodzakelijke en functionele cookies geplaatst, die nodig zijn om de website correct te laten werken. Voor alle andere cookies (zoals analytische en marketingcookies) wordt voorafgaande toestemming gevraagd via een cookiebanner.
Bij het eerste bezoek aan de website wordt de Klant gevraagd om een keuze te maken inzake cookies. De Klant kan zijn voorkeuren nadien op elk ogenblik wijzigen via de cookie-instellingen van de website of via de browserinstellingen.